Spadek ilości gości w hotelu, pensjonacie?
Zrozum ile dochodu zyskasz częściej piorąc wykładziny i tapicerki.
Prowadzisz hotel, pensjonat lub wynajmujesz apartamenty w dużym mieście np. Szczecinie? Zmagasz się ze spadkiem rezerwacji? Być może wystarczy dokładne pranie wykładzin. miasta wielkości Szczecina i większe to miasta z ogromną konkurencją w branży noclegowej— a czystość wykładziny może zadecydować o sukcesie Twojego obiektu.
W hotelarstwie pierwsze wrażenie decyduje o wszystkim i powstaje znacznie szybciej, niż się wydaje.
Czystość wykładzin i tapicerek w hotelach i pensjonatach – zarówno w pokojach, jak i w częściach wspólnych, takich jak hol – ma bardzo duży wpływ na postrzeganie jakości hotelu przez gości.
80%
80% gości ocenia jakość noclegu na podstawie pierwszego wrażenia,
55%
55% z tych ocen powstaje w ciągu pierwszych 7 sekund,
92%
92 % podróżnych uważa czystość za najważniejszy czynnik przy wyborze noclegu
Jak formuje się opinia o Hotelu?
Reakcja podświadoma
Gość rejestruje zapach, czystość, światło, kolory, stan podłóg i mebli. Podświadomie ocenia, czy miejsce wygląda bezpiecznie, higienicznie i profesjonalnie.
Ocena otoczenia
Gość bardziej świadomie rejestruje obsługę recepcji, elementy lobby, windę, korytarze. Sprawdza spójność wizualną i funkcjonalną otoczenia. Uogólnia pierwsze opinie.
Decyzja o komforcie
Następuje kluczowa ocena wnętrza pokoju: czystość, zapach, stan łazienki, jakość łóżka i pościeli, wygoda. Jeśli pokój nie spełnia oczekiwań, reszta pobytu będzie oceniana przez jego pryzmat.
Konsolidacja opinii
Gość od 15 minut do wymeldowania analizuje spójność całego doświadczenia – czystość, komfort, jakość usług dodatkowych (restauracja, spa, obsługa techniczna).
Dzielenie się opinią
Gość wystawia opinię online lub opowiada znajomym o swoim pobycie. Często jedno konkretne wrażenie (np. brudna wykładzina przy wejściu) decyduje o całości oceny.
Pierwsze 7 sekund
W kontekście hotelarstwa oznacza to, że to w holu klient często podświadomie określi jakość noclegu i przez ten pryzmat będzie oceniał jakość pobytu i usług dodatkowych. Twój hotel, hostel lub pensjonat, który być może prowadzisz Szczecinie nie jest wyjątkiem.
Czy niewyprana wykładzina może zruinować opinię hotelu?
Źródła branżowe podkreślają, że błędne pierwsze wrażenie w holu trudno później zneutralizować – hol to nie tylko poczekalnia, lecz emocjonalna „wizytówka” hotelu. To pierwsza przestrzeń, jaką widzi klient po wejściu do obiektu. To tu zapada decyzja, czy miejsce wygląda profesjonalnie i godnie zaufania, czy raczej budzi niepokój. Wykładziny i meble tapicerowane odgrywają w tym kluczową rolę, ponieważ: znajdują się na linii wzroku i kontaktu fizycznego, są nośnikiem zapachu, a ich stan od razu rzuca się w oczy. Zadbana wykładzina dywanowa jest elementem ocieplającym wizerunek i wprowadzającym atmosferę domową. Warto więc regularnie prać wykładzinę w hotelu ponieważ brudna odstręcza i powoduje wątpliwości co do ogólnego stanu higieny w obiekcie. Zgodnie bowiem z Psychologią Percepcji zachodzi efekt „Halo”.
Zasada psychologiczna
Efekt Halo
Efekt „halo”, czyli szybka generalizacja, uogólnienie. Efekt halo spowoduje, że jeśli hol jest zadbany i estetyczny – gość domyśla się, że reszta jest również wysokiej jakości. Jeśli hol zawodzi np. brudną wykładziną – negatywne ocenianie może przenieść się na cały pobyt.
Pierwsze 10 minut
Kolejne 10 minut oceny to przejście częścią wspólną do pokoju hotelowego. Badania pokazują, że ponad 80% gości ocenia czystość pokoju jako jeden z najważniejszych czynników wpływających na ich zadowolenie z pobytu. Warto podkreślić, że elementy tekstylne – wykładziny, kanapy, fotele – mają szczególne znaczenie, bo często mają bezpośredni kontakt z ciałem lub garderobą klienta. Brudna wykładzina lub tapicerka może wzbudzać wręcz obrzydzenie u bardziej wrażliwych gości.
Negatywne recenzje to strata wizerunku powodująca kaskadowe straty.
Negatywne Opinie Online
W komentarzach na Booking.com, Google i TripAdvisor, najczęściej powtarzają się słowa w aspekcie czystości w hotelch zlokazlizowanych w dużych miastach jak Gdańsk czy Szczecin: „Brudna wykładzina w wejściu”, „zużyte meble w lobby”, „nieświeży zapach już przy wejściu”, "wykładzina w holu wymaga prania".
Jedna uwaga o brudnej wykładzinie potrafi odstraszyć dziesiątki potencjalnych gości. Takie opinie także trwale obniżają średnią ocenę – a każde 0,5 gwiazdki mniej to nawet 20–30% mniej rezerwacji (źródła: hospitalitynet.org, cvent.com).
Raport Accor dla Europy (w tym Polski) pokazał, że 52 % gości uznało czystość za najbardziej istotny aspekt recenzji przed rezerwacją (hospitalitynet.org).
„Pokój niby posprzątany, ale wykładzina pełna ciemnych plam i zmechaceń. Wyglądała jakby nie była czyszczona od lat. Nieprzyjemnie było chodzić boso. Będę unikać tej sieci hoteli.”
Już po wejściu do lobby unosił się nieprzyjemny zapach. Wykładzina była wyraźnie zużyta, miejscami poplamiona. Chyba nigdy nie była prana. Taki widok na dzień dobry skutecznie popsuł mi nastrój przed resztą pobytu.”
„Fotele w lobby aż się kleiły. Materiał przetarty i ewidentnie brudny. To robi bardzo złe wrażenie – szczególnie w hotelu, który reklamuje się jako 4-gwiazdkowy w Szczecinie.”
„Hotel ładny na zdjęciach, ale na żywo – rozczarowanie. Kanapy w lobby przetarte, plamy po kawie lub czymś ciemnym. Nie chciało się tam spędzać czasu.”
Inne potencjalne straty:
Niższa wartość koszyka klienta
Jeśli gość nie czuje się komfortowo, nie skorzysta z restauracji, baru czy usług dodatkowych. To realna utrata przychodu – codziennie.
Ucieczka stałych klientów
Tylko czysty, komfortowy obiekt budzi zaufanie i zachęca do powrotu. Gość nie wraca tam, gdzie raz poczuł się nieswojo lub miał wątpliwości co do higieny
Dodatkowo, dane pokazują, że:
- 92% gości kieruje się czystością przy wyborze noclegu,
- 53% ponownie rezerwuje pobyt, jeśli wnętrze spełniło ich oczekiwania co do higieny,
- 44% poleci hotel dalej – o ile poczuli się w nim komfortowo i bezpiecznie.
-
Konkretny wpływ prania wykładziny i tapicerek na wyniki hotelu:
- Wysoka Czystość Więcej rezerwacji, wyższe oceny, lojalność gości.
- Przeciętna Czystość Neutralne recenzje, brak wyróżnienia się na tle konkurencji
- Niska Czystość Spadek reputacji, negatywne opinie, rezygnacje z pobytu
Gość widzi więcej, niż myślisz. Czuje więcej, niż mówi. A ocenia szybciej, niż się spodziewasz.
Brudna wykładzina lub zużyta tapicerka to jeden z najczęstszych powodów negatywnych opinii wśród szczecińskich hoteli i noclegów różnego typu – a także realna strata finansowa.
Jeśli zależy Ci na pozytywnym pierwszym wrażeniu, lojalnych gościach i wysokiej ocenie online, zadbaj o czystość tam, gdzie zaczyna się opinia: w holu, lobby, pokojach i korytarzach.
Firma Gunar specjalizuje się w profesjonalnym praniu wykładzin o dużych i małych powierzchniach i tapicerki meblowej w hotelach i pensjonatach na terenie Szczecina i okolic.
- Głębokie pranie ekstrakcyjne z krótkim czasem schnięcia
- Środki bezpieczne dla dzieci, alergików i tkanin premium
- Sprzęt klasy przemysłowej (Ashbys / Numatic)
- dyskretna praca nawet przy pełnym obłożeniu
- Punktualność, elastyczność i indywidualne podejście
Poznaj naszą ofertę prania wykładzin dla hoteli i nie tylko.
Zyskaj lepsze recenzje, wyższy komfort gości i spójny wizerunek obiektu.
Zadzwoń lub napisz – przygotujemy dla Ciebie bezpłatną wycenę.
📞 +48 667504041
📧 [email protected]
Gunar – czystość, którą widać od pierwszej sekundy.
Opracowanie merytoryczne na podstawie doświadczeń firm działających w branży hotelowej w Polsce, w tym w Szczecinie.
FAQ – najczęstsze pytania dotyczące czystości wykładzin hotelowych
1. Czy czystość wykładziny ma aż tak duży wpływ na opinię o hotelu?
Tak. Badania pokazują, że już w pierwszych sekundach pobytu gość ocenia czystość wizualną i zapachową holu oraz stanu wykładzin. To właśnie wykładziny i meble tapicerowane znajdują się w bezpośrednim kontakcie z klientem i wpływają na ogólną ocenę pobytu.
2. Jak często należy prać wykładzinę w hotelu?
Zalecana częstotliwość prania wykładzin hotelowych to co najmniej raz na kwartał w przestrzeniach wspólnych i dwa razy w roku w pokojach. Częstotliwość może być wyższa w zależności od natężenia ruchu i rodzaju gości (np. rodziny z dziećmi, goście ze zwierzętami). Wybierając częstsze czyszczenie możemy wybrać tańsze i szybsze technologie pielęgnacyjne na pół sucho takie jak kapsułkowanie (enkapsulacja) lub Bonetowanie. Rzadsze dbanie o czystość wykładziny łączy się z bardziej inwazyjnym czyszczeniem metodą ekstrakcyjną na mokro lub nawet potrzebą szorowania wykładziny dywanowej.
3. Co goście najczęściej wskazują w negatywnych opiniach?
Najczęściej powtarzają się określenia takie jak: „brudny dywan”, „plamy w lobby”, „nieświeży zapach” i „zużyte meble”. Takie komentarze obniżają ocenę ogólną hotelu i mają bezpośredni wpływ na decyzje potencjalnych gości.
4. Czy pranie wykładzin realnie wpływa na liczbę rezerwacji?
Tak. Badania rynkowe pokazują, że wzrost średniej oceny hotelu o 0,5 gwiazdki może zwiększyć liczbę rezerwacji nawet o 20–30%. Regularne dbanie o czystość wykładzin to inwestycja w wizerunek i przychody hotelu.
